Onlangs heb ik de serie Nederland Agressieland van Zembla gekeken. De serie laat helder zien hoe vaak hulpverleners te maken krijgen met agressie en hoe enorm groot de impact daarvan is. Daarnaast volg ik via Dagboek van Nederland hoe de overheid probeert dit probleem aan te pakken.
Agressie op de werkvloer beperkt zich echter niet alleen tot hulp- en dienstverleners. Het komt ook voor in winkels, het onderwijs, achter balies, in bedrijven en zelfs binnen vrijwilligerswerk.
De gevolgen van agressie zijn groot — ook als het ogenschijnlijk “maar” een korte opmerking of botsing is. Daarom ben ik op zoek gegaan naar boeken die steun bieden, inzicht geven en praktische tips aanreiken. Heb jij een boek gelezen dat perfect in deze blog past? Laat het me weten via het contactformulier, dan voeg ik jouw boekentip graag toe!
Leiderschap met ballen - Levenslessen en verhalen van de bekendste oud-recherchechef van Nederland
Geschreven door Sander Schaepman & Marcel Langedijk, verschenen in januari 2025
Leiderschap met ballen is een persoonlijk en scherp boek van oud-recherchechef Sander Schaepman over gezag, veiligheid en leiderschap onder druk. Vanuit zijn jarenlange ervaring bij de politie en zijn rol als tv-expert laat hij zien wat er gebeurt wanneer regels, respect en orde verdwijnen.
Het boek gaat niet alleen over misdaad, maar vooral over moed: durven optreden als het spannend wordt, verantwoordelijkheid nemen en grenzen stellen. Schaepman verbindt praktijkverhalen uit de opsporing met levenslessen over leiderschap, in een samenleving waar agressie en wantrouwen steeds vaker de overhand krijgen.
Giftig gedoe op de werkplek – Van agressief gedrag naar sociale veiligheid
Geschreven door Caroline Koetsenruijter & Hans van der Loo, verschenen april 2023
Ongelooflijk maar waar: jaarlijks zijn er bijna 2,5 miljoen incidenten met giftig gedrag op de werkplek. Maar wat is giftig gedrag precies? Waar komt het vandaan, welke patronen spelen een rol en waarom is het zo actueel? Belangrijker nog, hoe voorkomen en bestrijden we het? Wat is het tegengif voor een sociaal en psychologisch veilig werkklimaat? Dit boek biedt een meeslepende, onderbouwde en praktische aanpak. Het legt uit hoe giftig gedrag ontstaat, in stand blijft en geeft volop praktische tools om het te bestrijden. Een must-read voor iedereen die werkt aan sociale en psychologische veiligheid binnen teams en organisaties.
• Het eerste uitgebreide overzichtswerk in Nederland over sociale (on)veiligheid op het werk.
• Actueel thema met meer dan twintig cases en insiderverhalen.
• Nieuwe visie: focus op patronen door groepsprocessen en omgevingsfactoren, niet enkel incidenten.
• Boordevol praktische modellen en tools om direct mee aan de slag te gaan.
Caroline Koetsenruijter, auteur van bestsellers zoals 'Jij moet je bek houden!' en 'Het Agressieparadijs', streeft naar een open en veilig werkklimaat. Sinds 2007 is zij directeur van Instituut KCB.
Hans van der Loo, auteur van o.a. 'Psychologische veiligheid: Zo vorm je vrijmoedige teams', richt zich op psychosociale veiligheid en zelfmotivatie in teams.
Managementboek juryrapport: ‘De genuanceerde blik, het handelingskader en lef van de auteurs maken indruk.’
Het Agressieparadijs – Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen
Geschreven door Caroline Koetsenruijter en verschenen in 2021
Nederland staat triest bovenaan in Europa als het gaat om agressie tegen verpleegkundigen, leerkrachten, winkelmedewerkers en andere werkenden. Hoe hebben we het zover laten komen dat agressie "bij het werk hoort"? Dat politici een slecht voorbeeld geven? Wie beschermt de bedreigde verpleegkundige, voorkomt dat privégegevens van journalisten worden gedeeld of zorgt dat juffen en politie veilig kunnen werken? Onze houding is zorgwekkend: we doen structureel te weinig tegen agressie. Dit speelt agressors in de kaart en schaadt de samenleving. Veel professionals blijven stil, waardoor agressors vaak ongestraft blijven. Dit moet anders. In haar baanbrekende boek roept agressie-expert Caroline Koetsenruijter iedereen op om de verhuftering in Nederland te stoppen. Politici, rechters, politie, werkgevers, vakbonden, media en burgers: we moeten samen verantwoordelijkheid nemen. Als wij de ambulancebroeder niet beschermen tegen de groeiende agressie, waarom zou hij ons dan nog redden? Dit is een wake-upcall. Wegkijken kan niet meer.
Omgaan met agressie kun je leren
Geschreven door Ton Westerveld, verschenen in 2004
Omgaan met agressie kun je leren is geschreven voor iedereen die met agressief gedrag te maken heeft, vooral organisaties en medewerkers in hulp- en dienstverlenende sectoren. Wie ervaart immers nooit agressie op werk, straat of elders? Met dit boek leren zowel particulieren als professionals omgaan met agressie. Het is ook geschikt als ondersteuning bij trainingen en scholing.
In Omgaan met agressie kun je leren beschrijft auteur Ton Westerveld met praktijkvoorbeelden wat agressie is, waar het vandaan komt, wat het doet en hoe we kunnen reageren. Hij deelt echte casussen, gebaseerd op eigen ervaringen en die van professionals die dagelijks met agressie worden geconfronteerd. De koppeling van deze situaties aan theorieën biedt inzicht in de processen en hoe hiermee om te gaan.
Het boek biedt organisaties en medewerkers praktische handvatten voor het omgaan met agressie en het ontwikkelen van een effectief beleid voor preventie en bestrijding.
📖 Bestel het boek 'Omgaan met agressie kun je leren' bij Boekenwereld.com
Jij moet je bek houden! – Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten
Geschreven door Caroline Koetsenruijter. Verschenen in 2020
Jaarlijks krijgen 1,6 miljoen professionals te maken met conflicten en agressie op het werk. Denk aan boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren.
Het boek 'Jij moet je bek houden!' helpt professionals effectiever omgaan met zulke situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten veroorzaken stress en kunnen je ziek maken. Voor professionals bij de overheid, zorg, onderwijs en bedrijfsleven wordt conflictmanagement steeds belangrijker. Hoe reageer je op dreigend geweld? Wat zeg je tegen een scheldende cliënt?
Dit boek leert het je, inclusief wat werkgevers moeten doen bij agressie, en hoe opvang en nazorg werken. Vol met waargebeurde verhalen en praktische tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen, is dit boek een must-read. Auteur Caroline Koetsenruijter, expert in conflicthantering, trainde al meer dan 15.000 professionals. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer. "Met dit boek heeft u goud in handen!" – Jan van Zanen, burgemeester Den Haag
"Wetenschappelijke inzichten helder vertaald naar de praktijk." – Kees van den Bos, hoogleraar, Universiteit Utrecht
"Geschreven met souplesse, vol ervaring." – André Verburg, staatsraad Raad van State
📖 Bestel het boek 'Jij moet je bek houden' bij Boekenwereld.com